Foire aux questions

Assurez-vous d'être sur l'entrée Tuner TV ou source HDMI (1,2,3 ou 4)

1. Appuyer sur le bouton "Menu"  (carré incluant 2 lignes horizontales)

       2.  Faire un appui long durant 5s  sur le bouton Bleu de la télécommande

       3. Le menu apparaît à l'écran (la durée est soulignée en rouge)

Contexte : Un téléviseur reçoit régulièrement des mises à jour de firmware pour apporter une meilleure expérience utilisateur.
Nous vous invitons à vérifier régulièrement sur le site www.hise23.mfmdigital.ovh si des mises à jour sont proposées pour votre modèle de téléviseur.

1. Identifier la bonne version de firmware en vérifiant le code HSSO présent sur l’étiquette à l’arrière de votre téléviseur
2. Télécharger le fichier fourni dans l'espace Téléchargement du site web www.hise23.mfmdigital.ovh
3. Pendant ce temps, allumer votre téléviseur et noter la version de firmware actuellement installée Menu > Paramètres > Support > Information système
4. A la fin du téléchargement, copier le fichier à la racine d'une clé USB formaté en FAT32
5. Brancher la clé USB sur le Téléviseur allumé (Port USB 2.0 de couleur blanc)
6. Se rendre dans le Menu Paramètres > Support > Information système > Mise à jour > Mise à jour à partir de l’USB
7. Un message vous informe qu’une mise à jour est détectée et vous invite à l’installer. Le Téléviseur démarre automatiquement et installer la mise à jour
   
   

NE PAS ETEINDRE OU DEBRANCHER L'ALIMENTATION ELECTRIQUE DURANT CETTE PHASE

9. La mise à jour est rapide, attendre que la phase d’écriture atteigne 100%.
10. A la fin de la mise à jour un message vous informe que le téléviseur redémarre automatiquement

9. Vous pouvez vérifier la version du firmware dans le Menu > Paramètres > Support > Information système > Version
   
   

Contexte : Un téléviseur reçoit régulièrement des mises à jour de firmware pour apporter une meilleure expérience utilisateur. Il est donc essentiel de s’assurer que votre téléviseur comporte la toute dernière mise à jour.

Procédure à suivre : Tout d’abord vérifier que votre accès internet est bien opérationnel. Pour un téléchargement plus rapide du fichier firmware, nous vous recommandons d'utiliser la connexion internet par l'interface ethernet (LAN).

NOTE : Merci de vous assurer qu'aucun périphérique n'est raccordé sur la prise jack (sortie casque).
Nous vous invitons à débrancher le dispositif de la prise jack avant de procéder à la mise à jour du firmware.
Vous pouvez vérifier l’état de la connexion internet dans le Menu REGLAGES /RESEAU / CONNEXION INTERNET / TEST DE CONNEXION

Appuyer sur le bouton "MENU" de votre télécommande puis sur Réglages/ Assistance / Mise à jour du système / Vérifier les mises à jour du Firmware

Une fenêtre pop up vous affiche les informations de mise à jour.

Cliquer sur Maintenant pour démarrer le téléchargement. Selon la qualité de votre débit internetle téléchargement prendra au minimum 10 minutes.

Une fois le téléchargement terminéle système vous invite à redémarrer le téléviseur pour installer la mise à jour. Cliquer sur Redémarrer maintenant

Le téléviseur redémarre et la mise à jour démarre.Celle-ci prend 2 minutes Vous pouvez vérifier le numéro de version dans le MenuRéglages/ Assistance/

Information Système / Version

Contexte :

Si vous rencontrez des difficultés d’utilisation de votre téléviseur au quotidien  (instabilité du système, baisse de performance, gel écran, certain menus grisés non accessible) , nous vous recommandons d’effectuer une réinitialisation des paramètres en usine -
(remise à zéro des réglages en sortie d’emballage)

1. Menu > Réglages
2. Menu > Réglages > Assistance
3. Menu > Réglages > Assistance > Restaurer les paramètres usine
4. Valider en appuyant sur Restaurer
5. Le téléviseur redémarre en effaçant les données utilisateurs et les réglages audio et vidéo précédemment effectués
6.  Le Menu d’aide à la configuration apparait, nous vous invitons à reconfigurer votre téléviseur.

Il est possible de démarrer la recherche de chaines depuis l'écran de démarrage (premiere configuration), ou à partir du Menu > Réglages > Chaines > Recherche automatique de chaines       Sélectionner Antenne si vous utilisez votre antenne râteau. Vérifier les valeurs ci-dessous et assurez-vous que le tri des chaînes est activé par défaut  (LCN) La recherche des chaînes démarre, selon votre positionnement géographique la fréquence des chaines trouvées peut différer selon le multiplex  détecté. Dès lors que la barre de qualité et d'intensité de signal bouge c'est qu'un multiplex a été détecté. A la fin de la recherche des fréquences des chaînes, la liste se met à jour automatiquement. Appuyer sur Terminer,  vous accédez directement à la chaine TF1  (ici : fréquence 562 Mhz) Vous pouvez également vérifier la qualité et l'intensité du signal reçu. Voici la liste des multiplex défini par le Centre Supérieur de l'Audiovisuel (CSA)   Il est possible de vérifier la qualité de couverture de la TNT dans votre région en se rendant sur ce lien https://www.csa.fr/matnt/couverture Vous y trouverez la liste des émetteurs à proximité avec la qualité de signal reçu pour chaque multiplex (allant de R1 à R7). Si vous ne trouvez aucune chaine dans votre région, faites le test sur un autre téléviseur et faites venir un antenniste pour vérifier la bonne orientation de votre antenne par rapport à l'émetteur le plus proche de votre maison.

Il est possible de démarrer la recherche de chaines depuis l'écran de démarrage (premiere configuration), ou à partir du Menu > Réglages > Chaines > Recherche automatique de chaines

Sélectionner Configurer pour changer le mode de recherche si vous avez déjà effectué une recherche par voir Hertzienne Sinon sélectionner directement Satellite si vous utilisez une parabole.

Sélectionner LNB satellite seul si vous n'avez qu'une seule parabole Sélectionner le protocole DiSEqC si vous avez une parabole double tête pour faire une recherche sur plusieurs satellites à la fois.

Le système affiche automatiquement le satellite détecté. Vous pouvez consulter la qualité et l'intensité du signal reçu.

Appuyer sur suivant la recherche de chaine démarre automatiquement.

A la fin de la recherche le tri des chaines se fait automatiquement.

Appuyer sur Terminer. Le tri des chaînes se fait automatiquement.

Appuyer sur la liste des chaines pour consulter la liste des chaines sur le réseau Eutelsat 5 West B

Insérez la carte Fransat (logo opérateur face vers le haut) dans le port PCMCIA du laser TV

 La carte s'initialise L'opérateur Fransat est détecté sur le réseau et l'on vous invite à effectuer la recherche de chaînes. Appuyer sur Maintenant.

Sélectionner LNB Satellite seul

Le satellite Eutelsat 5 West B est détecté

La phase d'authentification entre le module et le téléviseur est effectuée avec succès.

Le téléviseur reçoit la liste des chaines quasi instantanément. Vous arrivez directement sur le portail de l'opérateur.

Appuyer sur la liste des chaines pour voir apparaitre la liste des chaines de l'opérateur Fransat.

Insérez la carte Fransat (logo opérateur face vers le haut) dans le port PCMCIA du téléviseur

La carte s'initialise L'opérateur Fransat est détecté sur le réseau et l'on vous invite à effectuer la recherche de chaînes. Appuyer sur Maintenant.

Sélectionner LNB Satellite seul

Le satellite Eutelsat 5 West B est détecté

La phase d'authentification entre le module et le téléviseur est effectuée avec succès.

Le téléviseur reçoit la liste des chaines quasi instantanément. Vous arrivez directement sur le portail de l'opérateur.

Appuyer sur la liste des chaines pour voir apparaitre la liste des chaines de l'opérateur Fransat.

Appuyer sur le bouton Liste de chaines
Appuyer sur Flèche droite pour accéder à la liste de chaine actuellement sélectionnée.

Appuyez une nouvelle fois sur Flèche droite pour faire apparaitre toutes les listes de chaines mémorisée sur votre téléviseur

Une fois la nouvelle liste sélectionnée, la nouvelle liste de chaine est disponible à l'écran.
Le titre de la liste apparait en haut à droite de l'écran.
Sélectionnez la chaine désirée

Connectez-vous à un réseau filaire (Ethernet)

Pour l'accès Internet filaire, il est recommandé d'utiliser un modem ou un routeur prenant en charge DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol). Les modems et les routeurs prenant en charge DHCP fournissent automatiquement l'adresse IP, le masque de sous-réseau, la passerelle et le DNS, vous n'avez donc pas à les saisir manuellement. La plupart des réseaux domestiques ont déjà DHCP.

Voir l'image ci-dessous.

Après la connexion à un réseau câblé (Ethernet):

Menu > Réglages > Réseau > Configuration réseau  Essayez maintenant

Réglez le réseau TV en sélectionnant Configuration du réseau et appuyez sur le bouton OK pour accéder au sous-menu.

• Type de connexion

  Sélectionnez une connexion réseau filaire (Ethernet) pour accéder à Internet.

• Ethernet

  Affichez l'état du réseau.

• Paramètres IP

  Configurez le paramètre IP de votre connexion réseau.

Fichiers multimédias

Pré-requis : Afin d'exploiter au mieux votre téléviseur Hisense avec le guide vocal Alexa, vous devez disposer des éléments suivant

• Création d'un compte VIDAA au 1er démarrage de votre téléviseur
•  

Aller dans Paramètres > Systeme > Service Amazon Alexa Activer le service Alexa Appuyer sur Configurer Donner un nom à votre Smart TV Connectez-vous sur le site Amazon pour associer votre téléviseur au compte Amazon. Ce code sera associé à votre téléviseur et apparaitra dans votre compte client Sur votre smartphone :    
Autoriser l'association du Skill VIDAA VOICE avec votre compte Vidaa afin de permettre l'exploitation des commandes vocales ALEXA sur votre téléviseur Hisense.

Si le skill a déjà été associé, il suffit de réinitialiser le skill avec ce compte.
La fonction Vidaa Voice est maintenant activée, vous pouvez piloter votre téléviseur avec la voix.
Sélectionner la langue désirée pour lancer les commandes vocales.
Le service est maintenant activé. Vous pouvez appuyer sur Terminer.

Vous pouvez installer le logiciel RemoteNow pour lancer les commandes vocales à partir de votre smartphone si votre télécommande ne comporte pas de touche micro. Vous pouvez télécharger le logiciel Remote Now à partir du Playstore.

Si votre téléviseur et votre smartphone sont bien connecté au même réseau Wifi, vous trouverez le nom du téléviseur dans la liste des périphériques détectés. Si vous ne trouvez aucun téléviseur veuillez vérifier la configuration réseau wifi sur votre téléviseur et sur votre smartphone.

Un code s'affiche sur votre téléviseur.

Veuillez saisir ce code sur votre smartphone

Vous arrivez directement sur l'interface RemoteNow

Appuyer sur l'icone du micro et lancer une commande vocale Ex:  Alexa, quelle heure est-il ?

A chaque réception de commande vocale l'icone d'Alexa apparait en bas à droite de l'écran Le téléviseur doit répondre à votre question.

Voici quelques commandes vocales que vous pouvez utiliser avec Alexa :

Contrôle de base

Contrôle d'alimentation

• Alexa, allume [nom de téléviseur].
• Alexa, éteins [nom de téléviseur].

Notes:

L'appareil compatible Alexa (par exemple, Echo)doit être couplé avec votre téléviseur intelligent. Ces deux appareils doivent être connectés sur le même réseau local. Votre téléviseur doit prend en charge la fonctionnalité Wakeup On Wireless ou Wakeup On LAN (WoW / WoL), et cette option doit être activé sur votre téléviseur.

Contrôle du Volume

• Alexa, monte le volume sur [nom de téléviseur].
• Alexa, régle le volume sur 5 sur [nom de téléviseur].
• Alexa, coupe le son sur [nom de téléviseur].

Notes:

Le contrôle du volume est applicable aux haut-parleurs externes connectés au téléviseur uniquement si le haut-parleur externe prend en charge CEC et que CEC est activé.

Contrôle des entrées

• Alexa, mets l'entrée HDMI1.
• Alexa, mets entrée TV

Contrôle Relecture

• Alexa, avance rapide sur [nom de téléviseur].
• Alexa, pause.

Notes:

Les commandes de lecture fonctionnent sur la lecture des médias locaux. Pour les applications, le contrôle de la lecture varie en fonction des capacités des applications.

Contrôle des chaines

• Alexa, mets la chaine numero 3 sur [nom de téléviseur].
• Alexa, mets [Nom chaîne] sur [nom de téléviseur].
• Alexa, mets la chaine suivante.

Contrôle de contenu

Recherche et Lecture

• Alexa, joue [titre contenu].

Rechercher et Afficher

• Alexa, recherche des films comiques.

Lancer les applications

• Alexa, ouvrir amazon prime video.

Contrôle interface utilisateur

Page d'Accueil

• Alexa, va à la page d'accueil.

Bluetooth*

• Alexa, Ouvre les paramètres bluetooth.

Réseau

• Alexa, Ouvre les paramètres réseaux.

Paramètres

• Alexa, aller sur Paramètres.

Guide*

• Alexa, afficher Guide.

Enregistrement*

• Alexa, ouvrir les enregistrements.

Contrôle Parental*

• Alexa, ouvre contrôle parental.

*Uniquement si votre téléviseur intelligent prend en charge cette fonctionnalité. (Bluetooth, GPE (Guide Programme Electronique), Enregistrement et Contrôle Parental)

Problèmes d'image

Problèmes de réseau

Si vous disposez d'un smartphone intégrant la fonction partage d'écran sans fil (équivalent Miracast), vous allez pouvoir diffuser le contenu sur votre téléviseur.

Pour cela, Appuyer sur le bouton INPUT (source) de  votre télécommande puis sélectionner la source Partage d'écran pour activer le partage d'écran.

1. Le logiciel s'exécute

Configuration sur votre smartphone

Nous prendrons pour exemple le Hisense C20

1. Assurez-vous dans un premier temps que votre téléviseur est bien connecté en ethernet ou Wifi sur le même réseau que votre smartphone.

2. Vérifiez que vous avez bien obtenu une adresse IP dans le même sous-réseau sur chaque périphérique (ex: 192.168.1.10 et 192.168.1.50)

3. Activer le partage d'écran sur le smartphone
    Paramètres > Paramètres généraux > Plus ...

4. Caster l'écran

5. Activer la visibilité pour permettre la détection du téléviseur.

6. Le téléviseur est détecté

7. cliquer sur SmartTV pour lancer la connexion au téléviseur

8. Voici les écrans apparaissant sur le téléviseur lors de l'initialisation de la connexion

9. Exécuter alors l'application désirée depuis le smartphone (ex: Youtube)

Il existe 2 possibilités pour accéder au lecteur multimédia

1. Depuis le bouton MEDIA de la télécommande

2. Depuis le bouton HOME de la télécommande (smarthub)rubrique Média

Pour la visualisation de contenu en 4K (3840 * 2160 pixels à 30 images par secondes maximum) il est recommandé de connecter votre disque dur sur le port USB 3.0 à l'arrière du téléviseur.

note: il se peut que la détection de votre disque dur en USB 3.0 soit un peu longue mais ne touchez pas au téléviseur et attendez que la détection se clôture.
Le nom du disque dur doit apparaître à l'écran.

L'espace de stockage maximale pris en charge est de 1To.
Tous les ports USB du téléviseur prennent en charge la tension de 5V. Le courant maximal de l'USB est de 500mAtandis que le courant maximal de l'USB 3.0 est de 1A.
Certains périphériques de stockage sont différents des protocoles USB standardsdonc cela aura une incidence sur l'identification correcteveuillez-vous assurer que le stockage USB que vous utilisez est conforme.

Dans le cas où vous n'arrivez pas à naviguer dans les répertoiresil vous suffit de revenir en arrière et refaire la manipulation pour ouvrir le contenu du disque dur.

Quels sont les fichiers supportés et lisibles par le lecteur média player ?

Si vous êtes sur le réseau Cablé de Numéricable, vous pouvez utiliser la recherche de chaine sur le réseau Hertzien qui est compatible avec le réseau Numéricable.

Vérifier le bon raccordement de votre prise antenne au téléviseur avant de procéder à la configuration du téléviseur.

Menu > Réglages du sous-Menu > Chaines > Recherche Automatique de chaines

Appuyez surRéglagespour sélectionner leréseau sur lequel vous souhaitez faire la recherche de chaines

DVB-T = réseau TNT hertzien

Appuyez surSuivantet vérifier que le tri automatique des chaines est bien activé (LCN)

Appuyez surDémarrerpour lancer la recherche de chaînes

9. La recherche de chaine démarrel'intensité et la qualité du signal apparaissent également à l'écran
A la fin de la recherche les chaines sont classées automatiquement (si l'option LCN a bien été activée)

Cliquer surTerminerpour accéder directement au Tuner TV.

En appuyant de nouveau surOKvous affichez la liste des chaînes

PVR pour Personal Video Recording et une fonction vous permettant d'enregistrer les programmes diffusés sur un support externe type clé USB ou HDD (capacité minimum de 8Go).

La fonction TimeShift permet de faire une pause sur le Direct d'un programme en cours de diffusion en démarrant un enregistrement.
Vous pourrez ensuite reprendre la lecture en différé lorsque vous serez disponible.

Menu > Tous > Réglages système > Paramètres Avancées > PVR & TimeShift

Pour ne rien rater d'un programme il est possible d'anticiper le lancement de l'enregistrement et retarder son arrêt

Vous pouvez initialiser votre disque dur ou clé usb pour permettre l'utilisation de cette fonctionnalité

Activation du PVR

Appuyez sur le boutonPVRde la télécommande

Nous vous conseillons dans le cas d'un disque dur USB 3 d'utiliser le port USB 3.0 à l'arrière du téléviseur.

Le système détecte le périphérique et vous affiche son nom

Validez avec le boutonOK

Un répertoire est créé pour y stocker les enregistrements.

Les détails du programme en cours de diffusion que vous souhaitez enregistrer s'affichent

Appuyez surSauvegarderpour démarrer l'enregistrement.

Appuyez surArrêterpour stopper l'enregistrement en cours.

A titre d'informationdepuis un ordinateuril est possible de localiser les données sauvegardées dans le répertoire PVR mais vous ne pourrez pas exploiter ces fichiers depuis l'ordinateur car le contenu est protégée avec une license DRM.

Seuls ces fichiers sont lisibles depuis le téléviseur.

Activation du TimeShift (Pause sur le Direct)

Appuyez sur le boutonPAUSEde la télécommande

Assurez-vous que votre clé USB ou Disque dur est bien raccordé sur un des ports USB libre de votre téléviseur.

Nous vous conseillons dans le cas d'un disque dur USB 3 d'utiliser le port USB 3.0 à l'arrière du téléviseur.

Le système détecte le périphérique et vous affiche son nom

Validez avec le bouton OK

Un répertoire est créé pour y stocker les enregistrements.

L'image se met en pause et l'enregistrement démarre sur la clé usb.

Vous pouvez à tout moment appuyer sur Lecture (l'enregistrement continue) et reprendre la lecture lorsque vous êtes disponible

La lecture reprend à l'endroit précis où vous vous êtes arrêté

Vous pouvez à tout moment décider d'arrêter le Timeshift / PVR en appuyant sur le bouton STOP

Tout d'abord veillez à bien consulter la Fiche produit et le manuel utilisateur pour voir si votre modèle comporte ce nouveau label HDR.

Selon le modèle acheté le label HDR variera (HDR / HDR Plus / HDR Suprême) et dépendra de la qualité de la dalle à restituer des pics de luminosité compris entre 800 et +1000 nits (ou candelas/m2) pour les modèles très haut de gamme.

Vérifier que le contenu à visionner est bien au format HDR.

Les nouveaux bluray UltraHD comportent désormais un logo HDR

Raccorder votre lecteur Bluray 4K sur un port HDMI comportant le label HDMI 4K @60Hz

Dans le menu du téléviseurvérifier que le format HDMI soit activé en mode avancé pour la gestion de la nouvelle norme HDCP2.2 et de la norme HDMI2.0b pour le contenu de type HDR.

Ainsi le format HDMI avancé prendra en compte la diffusion du contenu au format 4K et HDR.

Pour celavoici les étapes à suivre dans le menu du téléviseur

MENU > Réglages > Système > Fonctions HDMI & CEC > Format HDMI 2.0 > Format amélioré

Au lancement du film le profil colorimétrique basculera automatiquement et le mode image passera au format HDR automatiquement

Vous aurez le choix entre les modes HDR Dynamique > HDR Jour > HDR Nuit et HDR Jeux

Première méthode : nettoyer avec un chiffon en microfibres
Deuxième méthode : nettoyer avec de l'eau ou solution essuie vitres

Première méthode : nettoyer avec un chiffon en microfibres

Éteignez votre téléviseur. Vous ne voulez pas interférer avec les pixels quand ils sont présents et la surface foncée vous permettra de mieux voir la saleté, la poussière et la crasse.
Trouvez un chiffon en microfibres. C'est le même type de tissu que celui utilisé pour nettoyer les lunettes. Ils sont parfaits pour les écrans, car ils ne peluchent pas.
Essuyez l'écran. Utilisez le chiffon pour enlever délicatement les taches visibles.
N'appuyez pas trop fort sur l'écran si la saleté ne se décolle pas tout de suite. Passez simplement à la méthode suivante.
N'utilisez pas d'essuie-tout, de papier toilette ou de vieux morceaux de tissu. Ces matières sont plus abrasives et peuvent donc rayer l'écran. De plus, ils peluchent.
Examinez l'écran. S'il a l'air propre, vous n'aurez pas besoin de le nettoyer plus. Si vous voyez des traces, des saletés collées, suivez les conseils qui suivent pour le faire briller.
Nettoyez le cadre. Il est moins fragile que l'écran en lui-même donc utilisez un chiffon en microfibres ou un plumeau pour l'essuyer.

Deuxième méthode : nettoyer avec de l'eau ou solution lave vitres

Éteignez votre téléviseur. Une fois de plus, vous verrez mieux les imperfections si l'écran est éteint.
Imbiber votre chiffon en microfibres d'eau ou de solution lave vitres et essuyez doucement l'écran. Si nécessaire, appuyez légèrement en frottant les taches qui en ont besoin en faisant des mouvements circulaires.

. Ne versez pas et ne vaporisez pas le mélange directement sur l'écran ou vous pourriez l'abîmer irrémédiablement.
. Ne mettez jamais un détergent directement sur ​​l'appareil, car il est possible que le détergent pulvérisé s’écoule en bas de l'écran et à l’intérieur du téléviseur.
. N'utilisez pas de produits contenant de l'ammoniaque, de l'éthanol, de l'acétone ou du trichloroéthane. Ces produits peuvent endommager votre écran.

Si vous préférez acheter un produit de nettoyage d'écran LCD, ils sont disponibles en grandes surfaces et dans les magasins spécialisés.
Utilisez un autre chiffon en microfibres sec pour essuyer l'écran. Si vous le laissez sécher à l'air libre, il restera des traces.

Ces techniques fonctionnent sur tous les types d'écran plat.